Enreda

Liberalizad el mercado eléctrico decían, irá en beneficio de los clientes, decían...

El inicio de 2014 ha sido un cúmulo de cambios vitales apretujados peleándose por encontrar su hueco de atención. Cambios vitales como ayudar a arrancar Olabuh! y una nueva vida en una casa nueva y trabajo nuevo es mucho cambio que absorber todo a la vez para que todo vaya fluido.

Lo cojonudo es que la fluidez se nos ha ido al carajo gracias a que no somos energéticamente pobres (aún) y queremos seguir manteniendo en la nueva casa a la empresa que tenía la anterior familia.

No parece complicado, un cambio de titular del servicio contratado y un cambio al rango de potencia inferior al actual, ¿no? Bueno, depende de la actitud de quien tiene que hacer el trámite por ti; visto lo visto, obligados están, otra cosa es que sea gratis (que no lo es, cada cambio implica un coste) y otra cosa es que sea rápido (si un plazo va de 1 a 60 días para completar un cambio, el día 60 es perfectamente legal).

El cambio de titularidad se solicitó el 3 de febrero y el 4 ya lo teníamos confirmado. Somos los titulares del servicio de energía de la casa donde vivimos, qué locura, mira tú. Tampoco nada especial, ¿no? simplemente por agilizar el tema, que antes estábamos en Hipertrola y tampoco es que tuviéramos ningún problema, que una mudanza siempre es larga y con una niña de 3 años de por medio, más.

Pues nada, hace una semana más o menos, Enreda le envía a los anteriores propietarios una factura por el gas consumido desde el 17 de enero al 7 de marzo... pero no te lo pierdas, a su nueva dirección! Y eso que ellos han contratado con Hipertrola! :-O

Bueno, es igual, asumamos la situación, ¿podemos desglosar esa factura en el consumo hasta, y otra a partir del 1 de febrero? Tras varios intentos, recibimos todas estas respuestas:

- La factura que se ha enviado a los anteriores propietarios es correcta, porque es desde algún día de octubre hasta el 31 de enero... de la luz. La problemática es de gas.
- No se hizo el cambio de titularidad del contrato, por eso le llega la factura a los anteriores titulares
- El cambio se hizo bien, y nos preguntan si estamos de alquiler
- Tras decirles que no, que somos los nuevos propietarios (y vete a saber qué narices hacen con ello...), nos dicen que tienen 60 días para hacer el cambio de titularidad para asegurarse de que somos los propietarios.
- El cambio de potencia tampoco se ha hecho.
- Y sin hacer sigue, porque hasta que no se haga el cambio de titularidad, parece ser, no tienen por qué.
- Esto nos da, otra vez, de 20 a 30 días más para que el cambio de potencia se haga de una vez. En total, hasta 3 meses, parece ser, pueden tardar en cambiar la potencia al rango inferior.

Al final, la anterior propietaria se pasó por las oficinas de Bilbao y gracias a dos solícitas señoritas volvió a pasar por el mismo proceso exacto que por teléfono. Desde el cambio de titularidad no realizado, desmontado por el número de incidencia y nombre del comercial que nos atendió que le dimos, hasta el resultado final que me he guardado para el final.

La respuesta, prepárate, tanto telefónica, como personalmente, que parece que el "checklist" de acciones de atención al cliente está muy bien aplicado por unos y por otras, ha sido que no, que no hay manera de dividir la factura por el 1 de febrero, y que lo que debemos hacer es arreglarnos entre nosotros, los propietarios y titulares viejos y nuevos, para ver cómo nos dividimos el coste de la factura.

Ah, pues muy bien. Osea que la factura pueda no ser correcta ni se plantea, que la situación se produce porque a Enreda no se le pone donde se le tenga que poner realizar los trámites solicitados en un tiempo razonable, sino estirar los trámites hasta donde la ley lo permite para mantener la facturación lo máximo posible, no cuenta. Estoy seguro de que un cambio a más potencia se hace en los límites mínimos legales.

Por supuesto, nada de todo esto valdrá para nada, sólo para responder a un tweet que Enreda me envía como respuesta a una queja mía. Tal vez debería haber solicitado el cambio de titularidad por este canal, a la vista de todo el mundo, y con el poder de "la otra superpotencia" mirando lo que pasa.

Tal vez sirva para que la próxima factura, esa que cobrará el consumo a partir del 7 de marzo, y que es consumo nuestro entero, nos llegue a nosotros, y no a los anteriores titulares...

... igual para entonces hay un Enreda2... fijo que a Aysha le encantará...